Spécialiste, Gestion de la configuration ServiceNow

Nous recherchons un analyste ou une responsable de la gestion de configuration ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de produits ServiceNow pour superviser la base de données gérant la configuration ServiceNow (CMDB) tout en vous spécialisant dans le cadre d'applications du modèle de données de service courant (CSDM).

Vous aurez la possibilité de :

• Examiner et optimiser les processus de gestion de configuration (CM) existants, notamment la création de nouveaux processus afin de garantir les meilleures pratiques en adéquation avec les normes de l'organisation.
• Maintenir l'intégrité et la sécurité des données contenues dans la base de données gérant la configuration (CMDB), tout en respectant les lignes directrices en matière de gouvernance et de gestion des données dans le contexte du CSDM.
• Diriger et programmer des audits de la CMDB afin d'améliorer l'exactitude et l'exhaustivité des données.
• Assurer la maintenance du plan de gestion de la configuration.
• Identifier et documenter les relations entre l'infrastructure TI, les services, les services commerciaux, et s'assurer que le CSDM reflète fidèlement ces relations.
• Élaborer, appliquer et mettre en œuvre des politiques en matière de gestion des données et de gouvernance afin de garantir leur exactitude et leur exhaustivité dans le cadre du CSDM.
• Configurer et optimiser les règles du moteur d'identification et de rapprochement (IRE) dans le cadre de la CMDB.
• Fournir des conseils et une formation aux utilisateurs sur les sujets liés au CSDM, notamment en matière de gestion des CI et de gouvernance des données.
• Collecter et stocker des informations afin de pouvoir procéder à des évaluations de risque et d'analyses d'impact.
• Contrôler, entretenir et continuer à améliorer le tableau de bord de la CMDB.
• Exécuter les demandes de modification de la configuration de la CMDB.
• Utiliser le gestionnaire de données pour procéder à des mises à jour groupées des éléments de configuration en vue de leur extraction, de leur suppression ou de leur archivage.
• Configurer des enregistrements et exécuter des requêtes pour la CMDB.
• Collaborer avec les équipes TI pour identifier les nouveaux CI et relations de service qui devraient être ajoutés au CSDM afin d'améliorer la visibilité, les rapports et les analyses. Vous nous rejoindrez si vous possédez :
• Une excellente compréhension des concepts du CSDM.
• Au moins 4 années d'expérience en tant que responsable de la gestion de configuration ou un poste équivalent.
• Au moins 4 années d'expérience de travail au sein de ServiceNow, avec une solide compréhension des modules ITSM et SPM.
• Une connaissance approfondie des ressources TI et principes de gestion de la configuration.
• Une connaissance des protocoles réseau, des appareils et des composants d'infrastructure.
• Des compétences en analyse de données et de génération de rapports.
• Des capacités en résolution de problèmes et de dépannage.
• Des compétences en matière de documentation technique.
• Des connaissances du module SPM sont un atout.
• Une certification en tant que spécialiste de la mise en œuvre et de la mise en correspondance des services. Les certifications suivantes seraient considérées comme un atout :
• Administrateur Système certifié de ServiceNow.
• Spécialiste de la mise en œuvre – Découverte.
• ITIL V4. Nous valorisons la diversité et le caractère unique de nos employés, ce qui stimule notre ingéniosité et nous donne une longueur d'avance pour l'avenir. Nous offrons une grande variété d'avantages, dont :
• Une prime annuelle.
• Des congés payés nombreux.
• Un régime de retraite.
• Possibilités d'épargne collective.
• Des soins de santé à la tête de l'industrie. Pourquoi ne pas vous en offrir plus ?
• Des horaires de travail flexibles.
• Un horaire d'été.
• Un arrêt pendant les fêtes.
• Des ressources éducatives.
• Des rabais sur les produits BRP. Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs.