L'ingénieur(e) de plateforme associé(e) ServiceNow

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L'ingénieur(e) de plateforme associé ServiceNow travaille au sein du Groupe des solutions numériques et technologiques d'Exportation et développement Canada (EDC). Ce rôle est essentiel pour soutenir les opérations internes et les employés d'affaires. L'ingénieur est responsable de garantir une expérience utilisateur dans tous les aspects liés à la technologie ServiceNow. Description

Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l'étranger. Nous leur offrons les produits financiers et l'expertise dont ils ont besoin pour percer de nouveaux marchés en toute confiance, réduire le risque financier et croître.

L'ingénieur(e) de plateforme associé joue un rôle crucial dans ce processus. En intégrant notre équipe, vous aiderez les entreprises canadiennes à se familiariser avec les possibilités illimitées qui s'ouvrent à elles grâce à l'exportation et à faire en sorte que leur vision, leur passion et leur sens de l'innovation rayonnent à l'international.

Vos connaissances et votre expertise profiteront à plus de 25 000 entreprises canadiennes et leurs clients répartis sur pas moins de 200 marchés dans le monde. Vous travaillerez avec la crème de la crème, dans un environnement inclusif et collaboratif propice au perfectionnement professionnel et à la réussite. Survol du travail et de l'équipe

Le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant des services numériques fiables et sécurisés. Notre objectif est de définir, instaurer et maintenir l'état cible technologique intégré, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d'EDC d'ici 2030. Tâches et responsabilités

• Gérer les tâches opérationnelles quotidiennes
• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
• Assurer le suivi des tickets et veiller à ce que les problèmes soient résolus de manière satisfaisante
• Veiller à ce que des mesures appropriées soient prises pour éviter que le même problème ne se reproduise
• Contribuer à l'amélioration des méthodes de service
• Communiquer avec les clients pour identifier leurs besoins et participer activement à leur résolution
• Documenter les problèmes, les interactions avec les clients, les mesures prises, les informations pertinentes recueillies et les résolutions
• Participer aux procédures de gouvernance technique et à leur amélioration
• Identifier les besoins opérationnels et recommander des stratégies d'amélioration
• Créer des rapports mensuels
• Assurer la supervision et la coordination des incidents majeurs, examiner et valider les solutions à long terme permettant d'atténuer les problèmes futurs
• Effectuer une analyse des causes profondes et développer des modèles de contrôle et des références pour les problèmes typiques de la plateforme
• Contribuer à la définition et à l'application de la gouvernance technique
• Maitriser la technologie ServiceNow ITSM : capacité avancée à créer des rapports, des requêtes, des tableaux de bord
• Collaborer avec des équipes offshore et d'autres équipes TI
• Garder un niveau de connaissances de la technologie ServiceNow à niveau Critères de sélection
• Baccalauréat en génie informatique ou autre discipline étroitement liée ou une combinaison équivalente
• Au moins 1 an d'expérience dans l'utilisation de la plateforme ServiceNow ou d'une autre plateforme d'entreprise similaire
• Au moins une certification ServiceNow Atouts
• Maitrise de ServiceNow CSM et d'autres modules commerciaux
• Maitrise de Service Now ITSM : capacité avancée à créer des rapports, des tableaux de bord et à manipuler des données pour l'analyse technique et l'analyse des tendances
• Maitrise d'AppEngine, de la gestion des données dans ServiceNow
• Maitrise des consoles de commandes, de Bash/PowerShell et compréhension des scripts couramment utilisés dans les environnements Windows
• Maitrise de la suite Microsoft 365
• Maitrise des deux langues officielles (anglais et français) Échelle salariale
• Ingénieur(e) de plateforme 15 : Les salaires se basent sur les qualifications et l'expérience, et se situent généralement dans une échelle allant de 62 336$ et 83 115$, plus une rémunération au rendement Lieu de travail
• Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride
• Ce rôle peut être exercé à partir du siège social d'EDC à Ottawa, ou à partir du carrefour communautaire dans la ville de Toronto/Mississauga, Montréal/Laval/Brossard, Calgary, Vancouver ou Halifax
• Une aide à la réinstallation est disponible pour les candidats éligibles Engagement d'EDC envers l'équité en matière d'emploi

EDC souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et s'engage à établir une main-d'œuvre diversifiée. EDC invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les membres d'un groupe de minorité visible et les membres de la communauté 2ELGBTQI+ à poser leur candidature.