Responsable Infrastructure Numérique

Poste de Responsable ServiceNow La plateforme ServiceNow est un outil essentiel pour l'équipe chargée de la gestion des solutions et des innovations technologiques. Ce poste nécessite une personnalité solide, capable de résoudre les problèmes complexes liés à la sécurité, à la qualité du service à la clientèle, à l'efficience, à la fiabilité et à l'évolution.

L'objectif principal de ce rôle est de garantir que la plateforme ServiceNow fonctionne efficacement et qu'elle soit utilisée de manière optimale par les équipes concernées.

Ce responsable devra collaborer étroitement avec le support ServiceNow pour résoudre les problèmes non résolus et améliorer continuellement la solution.

Rôles et responsabilités RESPONSABILITÉS

• Analyser et diagnostiquer les incidents liés à la plateforme ServiceNow ;
• Effectuer la coordination avec le support ServiceNow pour les problèmes non résolus ;
• Gérer la sécurité des instances - Accès utilisateur/groupe/Listes de contrôle d'accès ;
• Planifier et exécuter la mise à niveau et la migration de la plateforme ServiceNow ;
• Configurer/personnaliser divers modules ServiceNow ITSM, SAM Pro, HAM, ITOM & SPM ;
• Agregar comme propriétaire de la solution et supporter l'amélioration continue des différents modules adaptés au besoin du département SIT ;
• Coordonner avec ServiceNow pour une utilisation efficace du programme IMPACT ;
• Planifier, suivre et guider l'évolution en maturité des différentes équipes qui utilisent ServiceNow ;
• Accomplir et former les utilisateurs ServiceNow sur l'utilisation de la plateforme ;
• Analyser, comprendre et prioriser les besoins des utilisateurs de la plateforme ;
• Participer à la démonstration de la réalisation des bénéfices du déploiement de ServiceNow ;
• Rendre des comptes sur la performance et l'utilisation de la plateforme.

Exigences EXIGENCES

• Administrateur ServiceNow certifié avec au moins 5 ans d'expérience dans la configuration et l'administration de ServiceNow ;
• Expérience dans les mises à niveau et les migrations de la plateforme ServiceNow ;
• Connaissance des concepts ITIL avec une solide connaissance des processus ITSM, SAM Pro, HAM, ITOM & SPM ;
• Capacité à produire une documentation de haute qualité ;
• Capacité de s'exprimer autant en anglais qu'en français (oral et écrit). COMPÉTENCES RÉQUIS
• Être capable d'encadrer et de partager des connaissances entre pairs ;
• Grandes aptitudes d'analyse et de communication ;
• Autonomie ;
• Sens de l'organisation et de gestion des priorités.

Avantages CONDITIONS PROPOSÉES

• Télétravail ou mode hybride offert ;
• 4 semaines de vacances annuelles;
• Salaire compétitif ;
• Programme complet d'assurances collectives dès l'entrée en poste ;
• REER collectif avec cotisation de l'employeur dans un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) ;
• Accès à un médecin virtuel instantanément (télémédecine) 24h/24 ;
• Programmes de formation et de perfectionnement ;
• Programme d'aide aux employés ;
• Club social et comité santé mieux-être actifs ;
• Environnement diversifié, innovant et stimulant ;
• Entreprise bâtie sur des valeurs de respect, d'intégrité et de travail bien fait.