Analyste TI - ServiceNow

Job Description

Analyste TI / ServiceNow / Entree en poste : des que possible / Poste permanent / Hybride / Quebec / Montreal / Toronto / Vancouver

iA Groupe Financier a entrepris une transformation visant a ameliorer l'experience utilisateur et la qualite de ses services. L'equipe Services numeriques et Gestion des services d'entreprise a pour mission de fournir un service informatique de qualite, en assurant la gestion et le support des technologies de l'information au sein de l'entreprise. Elle est chargee de mettre en place et de maintenir des processus et des outils efficaces pour repondre aux besoins des utilisateurs, tout en s'assurant de la securite et de la stabilite des systemes. Son objectif ultime est d'optimiser la productivite des utilisateurs et de l'entreprise en s'assurant de la disponibilite et de la fiabilite des services informatiques.

Nous recherchons un(e) analyste TI motive(e) et experimente(e) pour rejoindre notre equipe de support et ameliorations mineures de la plateforme ServiceNow. Le/la candidat(e) ideal(e) aura pour missions principales l'analyse et la priorisation des billets de support, ainsi que la livraison d'ameliorations mineures et de requetes de services.

Responsabilites :

• Analyser et prioriser les billets de support sur la plateforme ServiceNow.
• Collaborer avec les equipes techniques et operationnelles pour identifier les solutions adequates aux problemes rapportes.
• Effectuer la prise de besoin aupres des utilisateurs finaux
• Livrer des ameliorations mineures et des requetes de services selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux concernant l'etat des billets et des requetes.
• Documenter les solutions et les processus pour ameliorer la gestion des billets de support.

Qualifications requises

• Baccalaureat en informatique, en systemes d'information, ou dans un domaine connexe.
• Experience prealable dans un role similaire, idealement avec la plateforme Servicenow.
• Excellentes competences en analyse et resolution de problemes.
• Capacite a gerer et prioriser plusieurs taches simultanement.
• Bonnes competences en communication et en travail d'equipe.
• Niveau de connaissance intermediaire de la langue anglaise. En effet, la personne sera amenee a consulter de la documentation en anglais et a echanger des courriels avec des collegues anglophones. Finalement, cette personne devra effectuer des taches dans une equipe pancanadienne, et ce sur une frequence quotidienne.

Competences souhaitees

• Connaissance approfondie de ServiceNow et de ses fonctionnalites.
• Experience en gestion de projets ou en amelioration continue.
• Capacite a rediger des documents techniques et des rapports clairs et concis.
• Connaissance de l'industrie de l'assurance et des services financiers

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Des opportunites de developpement professionnel et de formation continue.
• Un salaire competitif et des avantages interessants.

Vous etes pret(e) a relever ce defi? Faites-nous parvenir votre candidature des maintenant !

Location(s)Quebec, Quebec

Other Possible Location(s)Montreal, Quebec, Toronto, Ontario, Vancouver, British Columbia Company

iA Financial Group

Posting End Date2025-05-29

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we're a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it's by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we're invested in you.

• iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privee de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rheaume et associes, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.